Política de envío

1. ALCANCE

Esta política aplica para todas las compras realizadas en nuestra tienda online dentro de Colombia, bajo el modelo de dropshipping con proveedores aliados gestionados a través de plataformas logísticas como Dropi.

2. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
  • El cliente asume el costo del envío de devolución.
  • Se devolverá el valor pagado por el producto (no incluye costos de envío).

Nota: Este derecho no aplica para productos de uso personal, productos personalizados o de consumo inmediato.

3. GARANTÍA POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO

Si el producto presenta defectos de fábrica, daños durante el envío o no corresponde al solicitado, el cliente deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 24 a 48 horas después de recibido.

Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar:

  • Número de pedido
  • Fotografías o video evidenciando el problema

Soluciones disponibles:

  • Cambio del producto
  • Reposición
  • Reembolso (en caso de no disponibilidad)

4. DEVOLUCIONES POR SATISFACCIÓN

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gusto o expectativas, excepto en los casos cubiertos por el derecho de retracto.

5. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin uso
  • Contar con su empaque original
  • Incluir todos sus accesorios

No se aceptarán devoluciones si el producto:

  • Ha sido usado o manipulado
  • Presenta daños por mal uso
  • No cuenta con su empaque o partes completas

6. PRODUCTOS NO ELEGIBLES

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de higiene personal
  • Ropa interior o artículos íntimos
  • Productos personalizados
  • Productos en promoción o liquidación (salvo por garantía)

7. COSTOS DE ENVÍO

  • En casos de retracto, el costo del envío es asumido por el cliente.
  • En casos de garantía o error en el pedido, el costo será asumido por la tienda.

8. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. Contactar a través de nuestros canales de atención (WhatsApp o correo).
  2. Enviar evidencia (fotos o video del producto).
  3. Esperar validación (1 a 3 días hábiles).
  4. Se indicará la dirección del proveedor o centro logístico.
  5. Enviar el producto y compartir la guía de envío.

Importante: No se aceptan devoluciones sin previa aprobación.

9. REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago o a uno previamente acordado con el cliente.

Tiempo estimado: 5 a 15 días hábiles después de la aprobación.

10. TIEMPOS LOGÍSTICOS

Los tiempos de cambio o reposición dependen del proveedor y pueden variar entre 5 y 15 días hábiles.

11. POLÍTICA ANTIFRAUDE

Para garantizar la transparencia del proceso:

  • No se aceptan reclamaciones sin evidencia.
  • No se aceptan reportes fuera del tiempo establecido.
  • Se podrá validar el historial del cliente en caso de múltiples reclamaciones.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que presenten indicios de fraude.

12. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

  • Verificar que la dirección de envío sea correcta.
  • Estar disponible para recibir el pedido.
  • Revisar el producto al momento de la entrega.

No nos hacemos responsables por:

  • Direcciones incorrectas
  • Ausencia del cliente
  • Retrasos atribuibles a la transportadora

13. CONSIDERACIONES DEL MODELO DROPSHIPPING

  • Operamos bajo el modelo dropshipping con proveedores aliados.
  • No contamos con inventario propio.
  • Las devoluciones y garantías están sujetas a validación del proveedor.
  • Los tiempos pueden variar debido a procesos logísticos externos.